Viktige arbeidsoppgaver:



Fordeling av saker meldt inn til helpdesk



Omprioritere eller overstyre SLA kategori på saker ved behov



Overstyre fordeling av saker ved behov



Overvåke relevante oppdragskøer

Ønsket arbeidserfaring:



Relevant utdanning og/eller erfaring



Erfaring fra større IT miljø.



Erfaring med terminalserver-løsninger og Citrix.

Ønskede kvalifikasjoner:



Erfaring med arbeid innen ITIL rammeverk. ITIL sertifisering vil være en klar fordel.



Erfaring fra arbeid innen Incident Management og generelle helpdesk oppgaver.



Gode engelskkunnskaper



Utpreget samarbeidsevne



Positiv serviceinnstilling og gode servicereferanser



Fleksibilitet



Stå på - holdning

Arbeidssted:



Haugesund

Stillingsandel:



100%-stilling / heltidsstilling

Kontaktpersoner:



Spørsmål rettes til Tonje Lindkjend (tlf 52 76 38 43 ) eller



Avdelingsleder Stian Håvås (tlf 52 76 38 11)







Søknad med CV sendes til tonje.lindkjend@hatteland.com



Søknadsfrist: 20.01.12